开春以来，绍兴中成热电供热负荷连创新高。3月初最大供热量已超过550t/h，如此强劲的销售势头无疑是件好事，但是对于整个热网的安全经济运行却是一大挑战。为此，供热客户服务中心围绕“创新发展年”主题，以“服务客户”为重点，以“创新服务流程”为突破口开展工作。从实际出发调整运行方式、改造管网布局。
    首先，为避免一二分厂压力互顶，供热客户服务中心关闭了4#网一二分厂联络阀，将压力平衡点转移至高速公路5#至123#联络管，实践证明，该运行方式调整不但保障了各管网供热畅通，而且还有效降低了一二分厂出口压力，使节能降耗凸显成效。
    其次，公司2#热网由于部分客户停产，存在流量小、温度低、易水击的现状，既不经济又不能满足客户要求，还对周边居民造成安全隐患。对此，供热客户服务中心通过讨论分析，果断关闭2#热网，从一分厂分汽包接一支Ф133管网，服务于2#网原有几个热用户，如马山化工、东元化纤等。3月17日改造投入使用后，公司发电原煤耗下降100g/kwh左右，客户温度提高20℃以上。
    第三，公司一直以来以保证边远客户的用汽质量为工作重心，无论管网有多长、管线走势有多难，中成热电始终以保证客户需求为第一要务。如客户海神印染地处汤公路以西，距我公司约4公里之远。而该公司内部一车间压力要求相当严格，压力的高低直接关系到了产品的质量。

    在了解客户反映的情况后，公司在不改变管线布局的情况下，若大幅提高公司供热母管出口压力，特别是供热高峰时，供热母管压力需增至0.9Mpa以上，如此一来肯定无法保证机组安全运行。对此，经过与海神印染相关技术人员的多次交流和沟通。在不影响客户生产的前提下，由公司出资、派技术人员免费为海神印染改造管网接线。这样一来既可以满足客户要求，又可以降低公司供热母管出口压力，提高机组效率。经过公司技术人员一个多星期的奋战，此管线于3月24日投入使用。结果证明我们不但为客户创造了更高效益，也为企业自身发展攻克了技术难题。
    此外，供热客户服务中心的正副主任还分别兼职10个大客户的客户经理，从细微处入手为大客户提供专业化、特色化服务，提升服务品质，体现“贴近顾客”。实践证明，供热客户服务中心脚踏实地，敢于创新，想客户所想，为公司赢得效益同时，更为客户创造了价值。