随着人们生活需求的不断提高，高星级酒店如雨后春笋般迅速的发展起来，酒店对人才的需求也不断扩大，但是经过严格筛选录取的服务员在服务过程中往往会表现出种种厌烦情绪，导致引起客人的投诉。
    有些人选择进入酒店工作，可能并不是因为热爱这份工作，只是相对于一些高科技行业，酒店业是一个进入性较好的行业，他们只是在等待一个更好的机会，迟早要离开，抱着这种心态工作当然不可能十分投入；也有些人一开始很喜欢这份工作，但进入酒店工作后，发现酒店工作压力很大，酒店业有一个规律：100-1=0，在整个服务过程中，只要你有一点做的不好，客人对你的评价可能就是零，久而久之，心灰意冷，情绪低落，这种懊丧情绪不自觉地表露在脸上。
    只有了解员工的思想动态，才能找出解决厌烦情绪的有效方法。其一：加强企业文化的宣传，用企业文化去引导员工为酒店服务，培养员工的归属感和凝聚力，并采取有效的激励措施，提供个人发展机会，让员工明确做什么以及做的价值；其二：为员工营造一个快乐的工作氛围，当员工长时间工作在一个不愉快的环境中，心理承受能力达到饱和时，是不可能提供好的服务，只有在一个愉快的环境中工作，才能用愉悦的心情去服务客人，客人才能得到优质的服务。
    总之，在员工出现厌烦情绪时，及时找到原因，给他们多一些关心，多一些理解，多一些肯定，才能逐步缓解员工工作中的厌烦情绪。